(**) Thời gian toàn trình tối đa: là khoảng thời gian tính từ khi bưu gửi được chấp nhận cho đến khi phát thành công hoặc có trạng thái chuyển hoàn, không bao gồm các trường hợp sau:

• Nếu đơn hàng được lấy và giao rơi vào ngày Chủ nhật, hoặc ngày lễ, Tết thì thời gian toàn trình tối đa sẽ được cộng thêm số ngày tương ứng.
• Sự kiện bất khả kháng: thời gian toàn trình tối đa sẽ cộng thêm số ngày tương ứng với:
  • Thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng
  • Thời gian cần thiết để khắc phục hậu quả do sự kiện bất khả kháng gây ra ảnh hưởng đến việc vận chuyển bưu gửi
• Người nhận hẹn lại ngày: thời gian toàn trình sẽ cộng thêm số ngày mà người nhận hẹn lại.

Lưu ý:
Trạng thái chuyển hoàn: là trạng thái được cập nhật sau khi nhân viên đã giao hàng cho người nhận tối đa 03 lần nhưng người nhận không nhận hàng.

(**) Dịch vụ khai báo giá trị hàng hóa:

• Không áp dụng với khách hàng là các Sàn giao dịch Thương mại Điện tử.
  → Đối với các sàn TMĐT, các Bên sẽ thoả thuận theo từng Hợp đồng riêng.
• Phí khai giá hàng hoá nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi xảy ra thiệt hại, hư hỏng, mất mát.
• Về quy trình bồi thường, khách hàng vui lòng tham khảo chi tiết trong mục “Chính sách bồi thường”
• Tìm hiểu thêm về Dịch vụ khai báo giá trị hàng hóa

(***) Thay đổi họ tên, địa chỉ người nhận bưu gửi, giá trị thu hộ:

• Khách hàng/Người gửi được quyền thay đổi tối đa 02 (hai) trong số các nội dung sau:
  Ghi chú bắt buộc, tên người nhận, số điện thoại người nhận, địa chỉ giao hàng hoặc khu vực giao hàng, giá trị thu hộ.

Lưu ý:

• Dịch vụ này chỉ áp dụng cho Bưu gửi chưa hết thời gian toàn trình và không bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật.
• Việc thay đổi thông tin giao hàng sẽ làm thay đổi Cước phí Dịch vụ và Thời gian toàn trình, muộn hơn thời gian giao dự kiến từ 01 (một) đến 05 (năm) ngày, tùy theo loại thông tin mà Khách hàng/Người gửi thay đổi tính từ thời điểm GHDG nhận được yêu cầu.
• GHDG KHÔNG hỗ trợ thay đổi họ tên, địa chỉ người nhận bưu gửi trong trường hợp đơn hàng do người nhận trả tiền cước (trừ khi có thông tin xác nhận từ người gửi).
• Để tránh ảnh hưởng đến quyền lợi của Khách hàng/Người gửi, GHDG KHÔNG hỗ trợ thay đổi thông tin giao hàng nếu Đơn hàng đó được người gửi sử dụng mã giảm giá.
• Việc thay đổi các thông tin trên chỉ được thực hiện 01 (một) lần.

(****) Lưu ý:

• GHDG không hỗ trợ những yêu cầu nằm ngoài quy định của công ty như: giao hàng ra ngoài phạm vi giao nhận,…
• Đơn hàng sau 16:00 được tính thành đơn hàng của ngày làm việc kế tiếp.